در سال 1978 اولین ایمیل بازاریابی ارسال شدن و باعث فروش 13 میلارد دلاری شد. ایمیل مارکتینگ از جمله روش های کاربردی به حساب می آید و به عنوان یکی از کانالهای مارکتینگ در بین SEO و Sem شناخته میشود. ایمیل مارکتینگ روش ها و اصول خاص خود را دارد و میتواند کسب و کار شما را به تدریج به سمت موفقیت سوق داده و در نتیجه فروش شما را بیشتر کند. در ادامه این مطلب با ما همراه باشید تا بیشتر با ایمیل مارکتینگ و بایدها و نبایدهای آن آشنا شوید.
فهرست موضوعات در این آموزش
ایمیل مارکتینگ Email Marketing چیست؟
به زبان ساده ایمیل مارکتینگ به معنی استفاده از ایمیل و ارسال پیام تبلیغاتی به مخاطبان مورد نظر برای جذب مشتریان جدید و حفظ رابطه با مشتریان قدیمی، است و یکی از راه های دیجیتال مارکتینگ می باشد . محتوا پیام تبلیغاتی شما میتواند شامل تبلیغات، محتوای کاربردی، تخفیفات مختلف و همچنین پیشنهادات جذاب برای مشتریان باشد.
در هر مرحله از کمپین بازاریابی مثل برندسازی، آگاهی از برند، وفادارسازی، حفظ مشتریان قدیمی و… میتوان از ایمیل مارکتینگ بهره برد. استفاده از ابزار ایمیل می تواند ظرفیتهای زیادی را در اختیار ما قرار دهد که در اکثر موارد از آن بی خبر هستیم و در نتیجه نمیتوانیم به خوبی از آن بهره ببریم.
در کل میتوان گفت که ایمیل مارکتینگ یک نوع بازاریابی مستقیم است که از طریق ارسال ایمیل انجام میشود! ایمیل مارکتینگ یک روش مؤثر و کارآمد برای ارتباط با افراد و تبدیل آنان به مشتریان واقعی به حساب می آید.
بررسی تاریخچه ایمیل مارکتینگ
41 سال پیش برای اولین بار گری توئرک توانست یک ایمیل را به صورت انبوه برای 400 نفر از مشتریان سازمان تجهیزات دیجیتال (DEC) ارسال کند و فروشی نزدیک به 13 میلیون دلار را رقم بزند! پس از این اتفاق بود که گری را پدر اسپم دنیا نام بردند. ولی او معتقد بود که چون ایمیل خود را به صورت کاملاً هدفمند برای مخاطبین هدف خود ارسال کرده است، باید به او لقب پدر ایمیل مارکتینگ را بدهند.
از سال 1990 تا سال 2000 اینترنت تبدیل به یک بخش اصلی در زندگی تمامی افراد شد و سبک زندگی و کاری مردم را دستخوش تغییرات زیادی کرد. در این راستا Hotmail به عنوان اولین سرویس ایمیل تحت وب فعالیت خود را به صورت کاملاً رایگان شروع کرد تا متخصصین بازاریابی بتوانند از ظرفیت های این سرویس باری پیش برد افراد دیجیتال مارکتینگ خود استفاده کنند و هزینه های بازاریابی مستقیم حضوری و تلفنی را تا حد زیادی کاهش دهند.
به مرور زمان ایمیل مارکتینگ وارد مرحله ای شد که پیامهای انبوه باید حتماً وارد صندوق دریافت یا inbox مخاطبین می شدند. مرتبط نبودن موضوع ایمیل، محتوای تبلیغاتی و آزار دهنده و زمان ارسال از جمله مواردی بودند که در صورت عدم رعایت، ایمیل ها وارد پوشه اسپم می شدند.
بیشتر بخوانید : سوشال مدیا مارکتینگ چیست
ایمیل مارکتینگ برای کدام کسب و کارها پیشنهاد میشود؟
حال که با ایمیل مارکتینگ و تاریخچه آن تا حدودی آشنا شدهاید، باید به سراغ پاسخ یک سؤال مهم و اساسی برویم آن هم این سوال که بازاریابی ایمیل برای چه کسب و کارهایی مناسب است؟
نرخ بازگشت سرمایه و همچنین نرخ کلیک ایمیل مارکتینگ بسته به نوع کسب و کار مورد نظر میتواند متفاوت باشد. به عنوان مثال یک فروشگاه تخصصی B2B که در زمینه فروش تجهیزات صنعتی فعالیت می کند را در نظر داشته باشید.
به نظر شما آیا مشتریان و مخاطبین هدف این کسب و کار از ایمیل استفاده میکنند؟ بله، مشتریان و مخاطبان این کسب و کار احتمالاً علاقه زیادی به چک کردن ایمیل های خود ندارند! معمولاً برای این مشتریان و مخاطبین، بازاریابی پیامکی میتواند گزینه مناسبی باشد و خیلی سریع نرخ تبدیل را افزایش دهد.
حال یک وبسایت حوزه سلامتی و پزشکی را در نظر بگیرید که به صورت روزانه هزاران بازدید کننده دارد و مخاطبان این وبسایت به دنبال جدیدترین اطلاعات و اخبار حوزه پزشکی و سلامت هستند. مخاطبین این کسب و کار به احتمال زیاد نرخ تعامل بالایی با ایمیل مارکتینگ دارند.
البته باید این نکته را مد نظر خود قرار دهید که ایمیل مارکتینگ فقط یک ابزار است که باید بتوان به درستی از آن استفاده کرد.
ایمیل مارکتینگ برای کدام کسب و کارها پیشنهاد میشود؟
بیشتر بخوانید : کامنت مارکتینگ چیست
اهمیت ایمیل مارکتینگ
مهم ترین دلایل انجام ایمیل مارکتینگ
- کم هزینه تر نسبت به دیگر روش های بازاریابی
- نرخ بازگشت سرمایه بیشتری دارد.
- مشتریان بیشتری را جذب کسب و کار شما میکند.
- همخوانی بهتر و آسان تری با سایر کانال های بازاریابی دارد.
- به ایجاد پیام های هدفمند و شخصی کمک میکند.
- کسب و کار شما را بهتر به مخاطبین معرفی میکند.
- نمایش قدرت و حضور در مارکت
ایمیل مارکتینگ چه مزایایی دارد؟
- در کل دنیا بیش از 4 میلیارد نفر از ایمیل استفاده می کنند؛ از این رو اگر به دنبال یک راه مناسب برای دسترسی به مخاطبین و مشتریان در سراسر جهان هستید (ویا مخاطب شما جامعه بزرگی را شامل میشود)، ایمیل می تواند بهترین راه باشد!
- حدود 99 درصد از کاربران ایمیل به صورت روزانه ایمیل های خود را چک میکنند.
- از سال 2020، بازاریابی ایمیلی برای هر یک دلار هزینه شده، 36 دلار درآمد ایجاد کرده است.
- 79 درصد از بازاریابان ایمیل مارکتینگ را جزو سه کانال بازار یابی موثر خود به شما می آورند.
- بازدیدکنندگان ایمیل بیشتری احتمال باری مشارکت در فرمها را دارند.
مثالهای موفق ایمیل مارکتینگ در ایران
1. سایت ایوند (Evand.com)
نوع کمپین: اطلاع رسانی رویداد
چرا موفق بود؟
ایوند از ارسال خبرنامه های ایمیلی برای اطلاع رسانی رویدادهای مرتبط با حوزه تخصصی کاربران استفاده میکند، به طوری که افراد بر اساس علایق خود رویدادهای مناسب را در ایمیل دریافت میکنند.
این کار باعث افزایش تعامل و حضور کاربران در رویدادها میشود و ارتباط بلندمدت با مخاطب ایجاد میکند.
این مثال یکی از نمونه های کمپین هدفمند و مرتبط با علایق مخاطبان در ایران به شمار می آید.
2. سایت جابینجا (Jobinja.ir)
نوع کمپین: ارسال موقعیتهای شغلی
چرا موفق بود؟
جابینجا با دریافت ایمیل و اطلاعات حرفهای کاربران، بهصورت مرتب موقعیتهای شغلی مرتبط را از طریق ایمیل ارسال میکند.
این نوع خبرنامه باعث میشود کاربر در لحظه از فرصتهای شغلی مناسب خود باخبر شود و ارتباطش با برند حفظ شود.
یکی از نمونههای موفق ایمیل مارکتینگ مبتنی بر نیاز واقعی کاربر در ایران است.
3. نتبرگ، روشا، فلایتودی (مطابق بررسیهای ابزارهای ایمیل مارکتینگ)
نوع کمپین: تخفیف و تبلیغات محصولات/ خدمات
چرا موفق بود؟
سرویسهایی مثل نت برگ، مرکز خرید روشا و فلایتودی از ایمیل مارکتینگ برای ارسال پیشنهادهای ویژه، تخفیفهای مناسبتی، کمپینهای فصلی و پروموشن های جذاب استفاده کردهاند.
این کمپینها به دلیل ارائه ارزش واقعی (مثل تخفیف قابل استفاده) و زمان بندی مناسب، واکنش و نرخ تبدیل بهتری دریافت کردند.
نمونه های ذکرشده از پروموشنهای جذاب با محتوا و زمان ارسال خوب بودهاند.
درس های کلیدی از این کمپین ها
1. مرتبط سازی با نیاز مخاطب
ارسال ایمیل های مبتنی بر علایق شخصی یا نیاز واقعی کاربر (مثل موقعیتهای شغلی یا رویدادهای مرتبط) باعث افزایش نرخ باز شدن و تعامل می شود.
2. استفاده از مناسبت ها و زمان بندی هوشمند
به کارگیری مناسبت هایی مثل فصل فروش، مناسبتهای فرهنگی یا کمپینهای فصلی باعث میشود ایمیل برای مخاطب جذاب تر شود و نرخ کلیک افزایش یابد.
3. شخصی سازی و ارزش افزایی
هر چه ایمیل ها بهصورت شخصی سازی شده و ویژه برای هر کاربر ارسال شوند (مثلاً بر اساس سابقه تعامل)، احتمال باز شدن و کنش مخاطب بیشتر است.
نمونه های موفق ایمیل مارکتینگ در دبی و امارات
1. کمپین های ایمیلی شرکت های محلی – Leads Dubai
یکی از گزارش های موردی مهم، کارهای Leads Dubai است که برای مشتریان چندین صنعت مختلف برنامه های ایمیل مارکتینگ طراحی و اجرا کرده اند (از خرده فروشی، مهمان نوازی، بیمه، املاک، خودرو و آموزش تا سلامت و …) و نتایجی قابل توجه در نرخ باز شدن، کلیک و تبدیل لیدها به مشتری به دست آورده اند.
✔ استراتژی های کلیدی
تقسیمبندی مخاطبان بر اساس صنعت و هدف
تست A/B برای بهینهسازی پیامها
طراحی CTA های جذاب بر اساس نوع مشتری
نتایج شامل افزایش لیدها و بهبود مواجهه با مخاطب بوده است.
2. ایمیل مارکتینگ در کنار دیجیتال مارکتینگ گسترده – شرکت های بزرگ امارات
هرچند موارد مستند مستقیم ایمیل بهصورت عمومی زیاد در دسترس نیست، گزارشها اشاره دارند که شرکتهای مطرح اماراتی (مثل خطوط هوایی و برندهای لوکس) در کمپینهای دیجیتال خود از ایمیل بهصورت هدفمند استفاده میکنند تا
پیشنهادهای شخصی
دعوت به رویدادهای ویژه
ارائه پروموشن های محدود
را در قالب ایمیل ارسال کنند و نرخ تعامل بالاتری بگیرند.
این بخش با توجه به دیتای سایت detailscreative.com تکمیل شده است.
درس کلیدی: در بازار امارات، ترکیب ایمیل مارکتینگ با تبلیغات دیجیتال، شبکۀ CRM و پیام های شخصی سازی شده باعث افزایش تاثیر و تبدیل بهتر میشود.
🇹🇷 نمونههای ایمیل مارکتینگ در ترکیه
برای ترکیه گزارشهای مستقل از کمپین های مشخص کمتر در منابع عمومی منتشر شده اند، اما چند الگو و مثال قابل استناد وجود دارد:
1. استراتژی های ایمیل مارکتینگ برندهای محلی و بین المللی
راهنماها و آژانس های مارکتینگ در ترکیه پیشنهاد میکنند که شرکت های فعال در بازار ترکیه– چه برندهای ترک و چه برندهای جهانی در ترکیه از ایمیل مارکتینگ برای ترغیب خریدهای بعدی معرفی پروموشن های زماندار رعایت فصلها و مناسبت های فروش (مانند مناسبتهای فصلی ترکیه) استفاده میکنند که باعث افزایش نرخ باز و CTR میشود.
نکته عملی: در بازار ترکیه مثل بسیاری از بازارهای دیگر، شخصی سازی، تقسیم بندی لیست و زمان بندی مناسب ارسال ایمیلها کلید موفقیت کمپینهای ایمیل مارکتینگ است.
بایدها و نبایدهای طراحی ایمیل مارکتینگ
تا اینجا متوجه شدید که ایمیل مارکتینگ چیست و برای کدام کسب و کارها مناسب است. حال نوبت بررسی اصول و نکات تدوین استراتژی ایمیل مارکتینگ است. همیشه قبل از طراحی استراتژی ایمیل مارکتینگ باید این سؤال را از خودتان بپرسید که هدف شما از طراحی استراتژی بازاریابی ایمیل چیست و قصد دارید چه جایگاهی را در استراتژی تبلیغاتی کسب و کار خود به ایمیل مارکتینگ اختصاص دهید؟ توجه داشته باشید که نقطه شروع هر نوع بازاریابی، تدوین استراتژی آن است؛ برای تدوین استراتژی ایمیل مارکتینگ باید 5 نکته ای که در ادامه به شما معرفی میکنیم؛ مد نظر خود قرار دهید.
1- از ارسال ایمیل اسپم به مشتریان خودداری کنید!
یکی از مهم تیرن اصول بازاریابی ایمیل، پرهیز از ارسال ایمیلهای اسپم و هرزنامه است. در واقع شما باید قبل از ارسال ایمیل، از دریافت کننده آن پیام اجازه را دریافت کنید. توصیه میشود که هرگز برای افرادی که خودشان درخواست ایمیل نکردهاند، پیام ایمیل خود را ارسال نکنید.
زیرا این کار میتواند تأثیر منفی روی استراتژی تبلیغاتی شما داشته باشد و به جای افزایش نرخ کلیک، شاید کاهش مشتریان و کاربران خود خواهید بود! در بازاریابی ایمیل افزایش نرخ کلیک یکی از مهمترین اهداف به حساب می آید.
2- در طراحی ایمیل مارکتینگ، به پرسونا مخاطب خود توجه داشته باشید
فرض کنید که صاحب یک کسب و کار در حوزه فروش لوازم آرایشی و بهداشتی هستید؛ آیا ارسال ایمیلهای تبلیغاتی برای مردان میتواند شما را به اهداف تعیین شده تان نزدیک کند؟ توجه کافی به جنسیت، سن، تمایلات و علایق و به صورت کلی پرسونای مخاطب یکی از مهمترین اصول ایمیل مارکتینگ به حساب میآید. عدم توجه به این موضوع، نرخ پرش یا همان بانس ریت (Bounce Rate) کاربران شما را تا حد زیادی افزایش میدهد.
نرخ پرش به این معنی است که کاربران پس از دریافت ایمیل و ورود به سایت شما، خیلی سریع از سایت شما خارج می شوند.
نمونه طراحی ایمیل تبلیغاتی
3- در طراحی بازاریابی ایمیل، به کاربران تلفن همراه توجه داشته باشد
طبق آمارهای به دست آمده حدود 30 درصد از افراد به صورت روزانه ایمیلهای خود را از طریق تلفن همراه خود بررسی میکنند. در طی سالهای اخیر تعداد کاربرانی که از تلفن های هوشمند استفاده میکنند با سرعت زیادی در حال افزایش است؛ از این رو باید کمپین های بازاریابی ایمیلی را به گونه ای طراحی کرد که محتوای آن در تلفن های همراه نیز به درستی نمایش داده شوند. در غیر این صورت شما بخش بزرگی از بازار خود را از دست خواهید داد.
همچنین طراحی محتوای Mobile friendly، در سئو سایت و همچنین رتبه بندی نتایج جستجو میتواند تأثیر زیادی داشته باشد؛ زیرا امروزه رباتهای گوگل نسخه تلفن همراه سایتهای مختلف را به صورت کامل بررسی میکنند.
4- زمان مناسبی را برای بازاریابی ایمیل انتخاب کنید
هزینه بازاریابی ایمیل نسبت به دیگر روشهای بازاریابی مناسبتر و بهتر است؛ ولی این روش فقط وقتی اثرگذار است که زمانی مناسبی را برای ارسال ایمیلهای تبلیغاتی به مشتریان و مخاطبین هدف خود انتخاب کنید. به عنوان مثال اگر مخاطبین شما خارج از کشور زندگی میکنند، باید در طراحی استراتژی بازاریابی ایمیل به تفاوت زمانی دو کشور توجه لازم را داشته باشید.
5- به طور مداوم و منظم ایمیل بزنید
هدف هر کسب و کاری از ایمیل مارکتینگ، برقراری ارتباط طولانی مدت و همچنین تعاملی با مشتریان است؛ از این رو باید تعامل بیشتری با مخاطبین خود، ارتباط خود را حفظ کرده و به صورت ماهانه با آنها در ارتباط باشید. یک ضرب المثل معروف نیز در این خصوص وجود دارد که میگوید: «از دل برود هر آنکه از دیده برفت» بهتر است این اصل را در طراحی استراتژی ایمیل مارکتینگ مد نظر خود قرار دهید.
بایدها و نبایدهای طراحی ایمیل مارکتینگ چیست
عناصر روانشناسی فروش در ایمیل مارکتینگ
ایمیل تبلیغاتی موفق از فرمولهای زیر استفاده میکند
✔ اضطرار (Urgency)
مثل:
«فقط تا امروز»
✔ کمیابی (Scarcity)
«آخرین موجودی ها»
✔ دلیل منطقی برای خرید
«30 ٪ تخفیف برای ورود به سال جدید»
✔ دلیل احساسی برای خرید
«چیزی که همیشه می خواستید همین حالاست»
✔ شفافیت
کاربر باید دقیق بداند چه دریافت میکند
۳. عناصر فنی و حرفهایسازی
یک ایمیل تبلیغاتی جذاب بدون رعایت نکات فنی شکست میخورد.
باید:
موبایل فرندلی باشد
حجم تصاویر سبک باشد
کدهای HTML تمیز باشد
عنوان اسپمگونه نداشته باشد
شامل لینک لغو عضویت باشد
فونتها خوانا باشند (۱۴ تا ۱۶px)
۴. آنالیتیک و هوشمندسازی
ایمیل نباید بدون هدف ارسال شود — باید دادهمحور باشد.
باید:
نرخ باز شدن بررسی شود
نرخ کلیک تحلیل شود
نرخ تبدیل اندازهگیری شود
تست A/B انجام شود
بخشبندی مخاطب انجام شود
رفتار کاربر رصد شود
جمع بندی فوق حرفهای
یک ایمیل تبلیغاتی جذاب شامل محتوایی که:
کوتاه
واضح
هیجانانگیز
از نظر طراحی:
ساده
پررنگ
تصویری
نکات فنی:
سبک
واکنش گرا
اسپم گریز
سخن پایانی در خصوص ایمیل مارکتینگ
در این مطلب سعی کردیم ابتدا شما را با ایمیل مارکتینگ آشنا کرده و اهمیت و مزایای آن را برای شما بازگو کنیم. همچنین در ادامه نکاتی را که در خصوص تدوین استراتژی بازاریابی ایمیل باید مد نظر خود قرار دهید را گفتیم. اگر تا به حال از اهمیت این ابزار بازاریابی دیجیتال اطلاعی نداشتید، هنوز دیر نشده است! شما میتوانید با تدوین یک استراتژی مناسب برای بازاریابی ایمیلی، ارتباط بهتر و موثری با مشتریان برقرار کنید و فروش کسب و کار خود را افزایش دهید.
